top of page
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • Pinterest

FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

  • Puis je payer en ligne en toute sécurité ?
    Lors de votre règlement (par carte bancaire, Visa), vous indiquez différents éléments sur les pages sécurisées de notre prestataire de paiement. Ces informations permettent d’identifier la carte de paiement et d’éviter les abus et les fraudes. De nombreuses vérifications sont effectuées vers des serveurs d’autorisation pour valider votre n° de carte, sa date de validité et son cryptogramme. De plus, toutes les informations relatives à votre carte sont cryptées et codées : aucune information exploitable ne transite via le site. Enfin, pour toute commande, quel qu'en soit le montant, nous utilisons le système 3D Secure : vous devez renseigner un code afin de valider votre commande. Ce code vous est fourni instantanément par votre banque (par SMS pour la majorité des banques) et permet de valider la dernière étape de votre commande.
  • Modes et délais de livraison ?
    Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco. Les délais varient selon : • La disponibilité de(s) produit(s) • Le mode de livraison sélectionné • Le pays de livraison Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur. A domicile en livraison standard : Ce service est assuré par la Poste. Délai de livraison de Colissimo : 3-5 jours ouvrés, la date de livraison m'est indiquée lors de votre commande. A domicile en livraison express : Ce service est assuré par la Poste. Délai de livraison de Chronopost : 24/48h, la date de livraison m'est indiquée lors de ma commande. En magasin : Délai de retrait : • Sous 2h lorsque vos produits sont disponibles en magasin. • Sous 7-8 jours lorsque vos produits sont uniquement disponibles sur notre site internet. Nous vous conseillons d'attendre la confirmation par SMS et/ou par email pour venir chercher votre commande en boutique. Le retrait en magasin est un service gratuit.
  • Comment sont géré mes données personnelles ?
    Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 modifiée, le traitement de vos données à caractère personnel a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Tentations prend les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de ces données à caractère personnel qu’elle est amenée à collecter, en vue notamment de les protéger contre toute perte, destruction accidentelle, altération et accès non autorisés. La fourniture de vos données personnelles est nécessaire afin de permettre à Tentations d’effectuer les opérations relatives à la gestion de la relation client et celles visant à l’amélioration de ses services. Les données personnelles sont ainsi collectées et traitées principalement dans le cadre de : • L’inscription à la newsletter Tentations qui vise à vous informer des nouvelles offres et des avantages dont vous pouvez bénéficier • La gestion de la commande • L’établissement des factures • La gestion des livraisons • L’adhésion au programme de fidélité • Le suivi de la relation client tel que la gestion des réclamations Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page "Politique de données personnelles".
  • Quel est le délai de rétractation ?
    Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours ouvrés à partir de la date d'expédition de votre colis. Le retour peut être fait via l'un de nos magasins ou en nous retournant votre colis avec le bon de retour, et le certificat du produit. Attention : aucun produit ne sera remboursé ou échangé sans son certificat.
bottom of page